Sobre nuestras piezas:
Nuestros productos son piezas de cerámica gres realizadas mediante impresión 3D y terminadas a mano. Cada pieza atraviesa distintos procesos de secado, esmaltado y horneado, por lo que pueden existir pequeñas variaciones entre una pieza y otra.
Algunas de estas características son propias del proceso de fabricación: leves variaciones en el tono o acabado del esmalte, pequeñas diferencias de textura, leves variaciones en el espesor del producto, leves diferencias entre piezas del mismo modelo.
Estas características hacen que cada pieza sea única y forman parte del proceso artesanal de nuestros productos y la naturaleza del material.
Si tu pedido llega roto o dañado:
Ponemos especial cuidado en el embalaje de nuestras piezas para que lleguen en perfectas condiciones.
Si recibís un producto roto o dañado durante el envío, contactate dentro de las 48 horas desde la recepción del pedido.
Para poder ayudarte, te vamos a pedir fotografías del producto, del embalaje exterior y del interior del paquete. Esto nos permite evaluar lo ocurrido y realizar, cuando corresponda, el reclamo correspondiente al servicio de envío.
En estos casos, coordinaremos con vos la solución correspondiente, sin costo para el cliente cuando se trate de un daño ocurrido durante el envío.
Si recibís un producto con una falla de fabricación:
Si detectás una falla que no corresponde a las características normales del proceso de fabricación, contactanos para que podamos evaluar el caso. Según corresponda, podremos ofrecer el reemplazo del producto, cambio por otro producto o devolución del importe.
Sí queres cancelar la compra:
Si realizaste una compra a través de nuestra tienda online, contás con el botón de arrepentimiento en la web. Podés solicitar la cancelación de tu compra dentro de los 10 días corridos desde la entrega del producto, de acuerdo con la normativa vigente.
¿Cómo solicitar un cambio o devolución?
Para iniciar una solicitud, escribinos a [email protected] indicando:
_Número de pedido.
_Nombre de quien realizó la compra.
_Motivo del cambio o devolución.
_Fotografías del producto, cuando corresponda.
Te responderemos con los pasos a seguir y, si es necesario, coordinaremos el envío o devolución del producto.
